Comment rédiger un CV de téléconseiller ?
Le guide complet pour vous aider à rédiger un CV pour travailler en centre d’appel comme téléconseiller-
Au bout du fil, un téléconseiller se charge de rassurer, d’informer, d’orienter et parfois de désamorcer des situations délicates. Il est le premier lien entre une entreprise et ses clients, et joue un rôle clé dans la qualité de cette relation.
Étant donné qu’il incarne l’image de l’entreprise, il doit inspirer confiance à chaque appel. Pour occuper ce rôle, votre CV doit donc refléter vos compétences, votre sens du contact et votre aisance à manier les mots.
Vétéran ou nouveau venu désireux de faire ses preuves, suivez notre guide complet pour rédiger un CV de téléconseiller (en centre d’appel ou en entreprise) qui vous aidera à faire la différence.
Exemples de CV de téléconseiller
Vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous avons préparé quelques modèles de CV de CV de téléconseiller ou téléconseillère dont vous pouvez vous inspirer.
Et pour un coup de main supplémentaire, n’hésitez pas à profiter de notre générateur de CV intelligent ! Il vous suffit d’indiquer votre poste, de préciser votre expérience et quelques autres détails pour créer un CV personnalisé en quelques minutes avec l’intelligence artificielle.
Exemple de CV pour un téléconseiller en centre d’appel
Voici quelques points à garder à l’esprit si vous avez déjà une expérience significative en call center :
✅ Chiffrez vos performances et mentionnez des résultats et indicateurs concrets.
✅ Mettez en avant votre maîtrise des situations difficiles.
✅ Valorisez votre connaissance des outils de centre d’appel.
✅ Soulignez votre adaptabilité aux procédures tout en restant naturel.
✅ Faites ressortir votre constance et votre assiduité.
Fabrice Rochette
Téléconseiller
📍 31400 Toulouse | 📞 06.71.41.41.48 | 📧 fabrice.rochette@gmail.com
Profil
Téléconseiller expérimenté avec 5 ans d’expérience en centre d’appel, spécialisé en relation client et actions commerciales à distance. Reconnu pour une gestion efficace des appels à fort volume, une élocution claire et une excellente maîtrise des situations sensibles. Habitué aux objectifs chiffrés, j’ai contribué à une augmentation de 20 % des ventes par téléphone, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Expériences
Superviseur adjoint de téléconseillers
Groupe Pénélope (Paris)
Février 2022 – Présent
- Encadrement opérationnel d’une équipe de 10 téléconseillers.
- Suivi des KPIs (qualité des appels, respect des scripts, objectifs commerciaux).
- Gestion des appels entrants et sortants (service client et actions commerciales).
- Traitement des demandes complexes et des réclamations sensibles.
- Supervision de la gestion multicanale (appels, e-mails et messages clients).
- Contribution à l’amélioration continue des discours et procédures internes.
Téléconseiller
CRM 05 (Gennevilliers)
Mars 2019 – Janvier 2022
- Réception et traitement de plus de 50 000 appels sur une période de 3 ans.
- Gestion des réclamations clients avec un taux de résolution positive de 95 %.
- Respect strict des scripts d’appel et procédures qualité.
- Saisie et mise à jour des données clients dans le CRM.
- Remontée d’informations terrain pour améliorer les processus.
- Maintien d’un niveau de qualité constant malgré des volumes d’appels élevés.
Formation
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Institut libre d’études commerciales (Nice)
Septembre 2015 – Juin 2017
Baccalauréat littéraire
Lycée Pierre-Marie Théas (Montauban)
Septembre 2012 – Juin 2015
Compétences
- Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie
- Utilisation de systèmes de distribution d’appels (ACD)
- Saisie des interactions clients dans un CRM
- Gestion des réclamations et situations conflictuelles
- Respect des scripts et objectifs qualité
- Communication professionnelle et persuasive
- Gestion du stress et régularité des performances
- Travail en équipe et encadrement opérationnel
Langues
- Français : Langue maternelle
- Anglais : Niveau avancé (C1)
Informations complémentaires
- Disponible en horaires décalés
- Permis de conduire B
Exemple de CV pour un téléconseiller débutant
Si vous rédigez un CV pour un centre d’appel débutant, retenez les quelques conseils suivants :
✅ Mettez en avant votre aisance téléphonique et votre capacité de communication.
✅ Valorisez toute première expérience avec le contact client à distance.
✅ Montrez que vous savez suivre un cadre (scripts, procédures, consignes).
✅ Rassurez sur votre capacité à gérer le rythme et la pression.
✅ Faites ressortir votre envie d’évolution et d’apprentissage.
Mathias Vasseur
Téléconseiller (français, anglais, espagnol)
🏠 78370 Plaisir
📞 +33 07 33 47 86 11
📧 mathias.vasseur@gmail.com
Profil
Étudiant en BTS management commercial opérationnel, je suis à la recherche d’une opportunité en tant que téléconseiller à temps partiel, où je pourrai allier mes études à une expérience pratique. Doté d’une grande autonomie et d’une aisance naturelle dans la communication téléphonique, je suis reconnu pour ma courtoisie, mon professionnalisme et ma capacité à résoudre les problèmes des clients les plus exigeants.
Expériences
Téléconseiller
Epsilium (Paris)
Novembre 2024 – Mars 2025
- Réception et traitement de 50 appels par jour.
- Mise en œuvre de stratégies de prospection innovantes.
- Organisation et planification des rendez-vous pour les conseillers.
- Enregistrement des informations clients dans la base de données.
- Utilisation de systèmes CRM pour la mise à jour des dossiers clients.
- Analyse des performances à travers le suivi des indicateurs clés.
Formation
BTS Management commercial opérationnel
ESUP Paris (Puteaux)
Septembre 2024 – Présent
Baccalauréat économique et social
Lycée Joseph Fourier (Auxerre)
Septembre 2021 – Juin 2024
Compétences
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des outils CRM
- Utilisation de logiciels de téléphonie
- Application de scripts d’appel
- Rédaction de comptes rendus d’appels
- Excellente aisance téléphonique
- Notions de fidélisation et satisfaction client
- Gestion du temps et respect des priorités
Langues
- Français : Langue maternelle
- Anglais : Niveau avancé C1
- Espagnol : Niveau intermédiaire B1
Comment faire un CV de téléconseiller ?
Voici les étapes à suivre pour rédiger un CV pour un centre d’appel ou un poste de téléconseiller en entreprise :
- Incluez vos coordonnées
- Rédigez une accroche percutante
- Détaillez vos expériences
- Indiquez vos diplômes pertinents
- Mettez en avant vos compétences
- Ajoutez des chiffres pour quantifier votre performance
- Incluez des rubriques supplémentaires si nécessaire
- Vérifiez l’orthographe et la grammaire
- Choisissez une présentation claire et professionnelle
- Adaptez votre CV à chaque candidature
💡 Astuce
La mise en page doit être harmonieuse et lisible. Optez pour une police professionnelle avec une taille de 10 à 12, ajoutez des marges, créez des rubriques aérées et utilisez des puces pour structurer vos informations.
Et si vous préférez ne pas vous préoccuper de ces détails, sélectionnez l’un de nos nombreux modèles dans notre créateur de CV en ligne. Nous nous chargeons de la mise en page pour vous !
Renseignez vos coordonnées
Dans la rubrique des coordonnées, assurez-vous d’inclure les informations essentielles qui permettent aux recruteurs de vous contacter :
- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail professionnelle
- Ville de résidence
- Adresse de profil LinkedIn (facultative)
Veillez à ce que ces informations soient à jour et placez-les en haut de votre CV pour un accès rapide.
Attirez l’attention avec une accroche
La phrase d’accroche de votre CV de téléconseiller est votre première chance de capter l’attention du recruteur, un peu comme le premier appel qui définit le ton d’une conversation.
Pensez à cette rubrique comme l’ouverture sur laquelle vous ne pouvez pas raccrocher. En quelques phrases concises, mettez en avant votre expérience, vos compétences clés et vos qualités.
Correct ✅
Fort de 7 ans d’expérience en tant que téléconseiller, ma capacité à écouter activement et mon expertise en vente et en négociation m’ont régulièrement conduit à une augmentation de 20 % de la satisfaction clientèle et à une croissance des ventes de 15 % dans mes rôles précédents. Expert dans l’utilisation des technologies de communication et des CRM. Bilingue français-anglais.
Incorrect ❌
Téléconseiller expérimenté en centre d’appel. Je suis spécialiste de la résolution de problèmes. Je recherche un emploi à temps partiel.
💡 Astuce
Besoin d’aide ? Pas de souci ! Utilisez notre générateur d’accroche avec l’IA. Il vous suffit de répondre à quelques questions rapides pour obtenir des suggestions d’accroches personnalisées en un rien de temps.
Valorisez vos expériences professionnelles
Dans la rubrique des expériences, présentez votre parcours comme la trame d’une conversation réussie, où chaque poste occupé ajoute une couche d’expertise à votre profil.
Commencez par votre expérience la plus récente et remontez le temps et, pour chaque poste, indiquez :
- Le titre du poste
- Le nom de l’entreprise
- La durée du contrat
- Les tâches, missions et responsabilités
- Des résultats quantifiables (si possible)
Si vous n’avez pas d’expérience, vous pouvez indiquer votre formation avant votre expérience. N’hésitez pas à vous aider d’un modèle de CV sans expérience.
Correct ✅
Téléconseiller
CPAM de Paris
Octobre 2022 – Présent
- Réception de 80 à 100 appels entrants par jour de professionnels de la santé.
- Traitement des demandes avec un taux de réponse immédiate supérieur à 90 %.
- Information sur les droits, obligations et démarches CPAM.
- Orientation ciblée des dossiers complexes vers les services experts.
- Contribution à la promotion des services en ligne.
- Saisie et traçabilité de 100 % des interactions sur la plateforme de suivi.
- Respect constant des objectifs de qualité et de productivité définis par le service.
Incorrect ❌
Téléconseiller
CPAM
2 ans
- Appels téléphoniques
- Conseils et renseignements
- Opérations de suivi
Parlez de votre parcours de formation
Dans la rubrique des formations de votre CV de téléconseiller, mettez en lumière les diplômes et les certificats qui vous ont permis d’acquérir des compétences utiles ou une expertise en service client.
Bien que le poste de téléconseiller soit accessible sans une formation spécifique, certains diplômes (BTS NDRC ou BTS MCO, par exemple) peuvent vous aider à vous démarquer et à enrichir votre profil.
Vous pouvez aussi mentionner toute certification spécifique au domaine du service client ou des outils technologiques utilisés dans les centres d’appels.
Correct ✅
Certification Conseiller Mutualiste
Adecco Training (Nantes)
Mars 2022 – Mai 2022
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
IFA Rouen (Mont-Saint-Aignan)
Septembre 2019 – Juin 2021
Incorrect ❌
- Certification conseiller mutualiste
- BTS NDRC
Mettez en valeur vos compétences
Les compétences occupent une place centrale sur votre CV pour un centre d’appel. Elle permet aux recruteurs d’évaluer rapidement votre capacité à être opérationnel au téléphone dès votre prise de poste.
Cette rubrique est particulièrement importante pour les profils débutants, car elle compense un manque d’expérience en mettant en avant des savoir-faire concrets.
Pensez à faire un tri pour ne choisir que les compétences les plus pertinentes et à garder un équilibre entre vos compétences techniques (hard skills) et vos qualités personnelles (soft skills).
Quelles sont les compétences d’un téléconseiller ?
Voici une liste de 20 compétences clés pour un téléconseiller recherchées par les recruteurs dans ce domaine.
Compétences techniques
- Logiciels de téléphonie et ACD
- Outils CRM
- Scripts et procédures qualité
- Suivi des interactions clients
- Gestion des appels
Compétences relationnelles
- Aisance téléphonique
- Écoute active
- Adaptation du discours
- Gestion des réclamations
- Communication professionnelle
Compétences commerciales
- Persuasion par téléphone
- Atteinte des objectifs
- Analyse des besoins clients
- Fidélisation client
- Promotion de services
Compétences organisationnelles
- Gestion du stress
- Respect des délais
- Organisation du travail
- Gestion du rythme d’appels
- Esprit d’équipe
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Ajoutez des informations additionnelles
Ajouter des rubriques supplémentaires à votre CV de téléconseiller peut enrichir votre profil et vous aider à faire la différence face aux autres candidats.
Langues étrangères
La maîtrise de langues est un atout majeur dans le domaine du service client, surtout pour les entreprises opérant sur le marché international.
Indiquez votre niveau de compétence dans chaque langue à l’aide d’un cadre de référence comme le CECR et de toute autre certification linguistique pertinente.
Outils informatiques
En tant que téléconseiller, une bonne connaissance des outils informatiques est essentielle. Listez les logiciels spécifiques que vous maîtrisez, tels que les systèmes CRM, les logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Suite) et tout autre outil pertinent.
Centres d’intérêt
Bien que souvent considérée comme secondaire, cette rubrique peut révéler des aspects de votre personnalité et de vos compétences transférables.
Choisissez des centres d’intérêt qui reflètent des qualités recherchées chez un téléconseiller. Par exemple, la pratique d’un sport d’équipe peut illustrer votre capacité à travailler en équipe.
Et voilà, vous avez toutes les cartes en main pour créer un CV du tonnerre ! Il ne vous restera plus qu’à rédiger votre lettre de motivation si elle vous est demandée.
Résumé : à faire et à ne pas faire sur un CV de téléconseiller
À faire 👍
- Chiffrer ses performances et indiquer les objectifs atteints.
- Préciser les outils utilisés (CRM, ACD, etc.).
- Mettre en avant ses qualités relationnelles.
- Valoriser son aisance téléphonique et sa qualité d’élocution.
- Souligner sa régularité, sa fiabilité et sa gestion du rythme.
- Adapter son CV au type de centre d’appel.
- Prêter autant d’attention à la mise en page qu’au contenu.
À ne pas faire 👎
- Lister des missions sans résultats ni indicateurs.
- Utiliser des formules vagues sans contexte.
- Donner l’impression de ne pas aimer les cadres et procédures.
- Garder des compétences non pertinentes.
- Surcharger le CV avec trop d’informations inutiles.
- Envoyer le même CV générique à toutes les offres.
- Laisser des fautes d’orthographe ou un texte mal écrit.
Et voilà, vous avez toutes les cartes en main pour créer un CV du tonnerre ! Il ne vous restera plus qu’à rédiger votre lettre de motivation si elle vous est demandée.
Besoin d’aide avec votre CV ?
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Questions fréquentes sur le métier de téléconseiller
Vous avez un talent pour la communication ou la vente ? Vous possédez une grande aisance relationnelle ou une bonne capacité à résoudre des problèmes ? Retrouvez nos informations utiles sur le métier de téléconseiller en centre d’appel ou en entreprise.
La différence tient principalement au rôle et au niveau de responsabilité. Le téléopérateur se concentre surtout sur l’exécution de tâches répétitives, comme la prise d’appels, en suivant des scripts très précis.
Le téléconseiller, quant à lui, intervient davantage dans la relation client. Il analyse les besoins, apporte des conseils personnalisés, gère les réclamations et peut participer à des actions commerciales ou de fidélisation.
En call center, le rôle d’un téléconseiller consiste principalement à interagir avec les clients par téléphone pour fournir des informations, résoudre des problèmes, vendre des produits ou services et assurer un suivi de qualité.
Il agit comme le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Son objectif est de garantir une expérience client positive, contribuant à la réputation de l’entreprise.
Les tâches quotidiennes d’un téléconseiller sont notamment :
- Répondre aux appels entrants des clients
- Effectuer des appels sortants pour suivre les demandes des clients
- Résoudre les problèmes des clients
- Saisir et mettre à jour les informations des clients dans la base de données
- Gérer les réclamations des clients
- Collaborer avec les autres départements
- Atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise
- Fournir des retours à l’entreprise sur les opportunités d’amélioration du service
Aucun diplôme n’est obligatoire pour exercer le métier de téléconseiller. Toutefois, les formations en vente ou commerce sont souvent privilégiées.
Voici quelques exemples de formations possibles :
- Bac pro métiers du commerce et de la vente
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS management commercial opérationnel
- BUT techniques de commercialisation
- Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel
- Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
Les recruteurs apprécient également les candidats possédant une bonne culture générale.
La plupart des centres d’appel recrutent sans diplôme spécifique, mais attendent certaines compétences non négligeables comme une bonne communication par téléphone.
Il est conseillé d’identifier le poste spécifique recherché et de cibler les offres publiées sur les sites d’emploi, les agences d’intérim et les plateformes spécialisées en relation client.
Un CV clair et pertinent augmente fortement les chances de décrocher un entretien, souvent complété par un test de mise en situation.
Un téléconseiller débutant peut généralement prétendre à un salaire compris entre le SMIC et 1700 € bruts par mois. Avec plusieurs années d’ancienneté, un téléconseiller peut recevoir une rémunération de plus de 3000 € bruts par mois.
Sachez que les contrats prévoient souvent le paiement de primes basées sur des objectifs individuels ou collectifs.
Les postes les mieux rémunérés sont généralement ceux qui combinent responsabilités, expertise et objectifs commerciaux. Le poste de superviseur ou chef d’équipe figure parmi les mieux payés.
Les téléconseillers commerciaux seniors, notamment en vente sortante ou en B2B, peuvent aussi percevoir des rémunérations élevées grâce aux primes et aux bonus sur objectifs.
Enfin, certains postes spécialisés (support technique niveau avancé, formateur ou responsable plateau) offrent des salaires plus attractifs que les fonctions d’entrée de niveau.
Travailler comme téléconseiller présente plusieurs avantages, en particulier pour les profils débutants et les personnes en recherche d’évolution rapide :
- Expérience transférable dans de nombreux secteurs.
- Accès à l’emploi sans diplôme spécifique.
- Formation initiale et accompagnement à la prise de poste.
- Développement rapide des compétences en communication.
- Opportunités d’évolution (superviseur, formateur, qualité).
- Rémunération complétée par des primes basées sur les objectifs.
- Horaires parfois flexibles ou en horaires décalés.
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